Customer Service

Verzending & Aflevering

Voor al onze verzendingen doen wij beroep op BPost. Wij streven ernaar om al onze producten binnen de 24 uur te leveren.

U kan meerdere verzendingsadressen toevoegen als u inlogt in uw account.

Garantie

Indien er onverhoopt toch een keer een defect is aan u verlichting, vervangt Ledsbeclear een defect onderdeel snel: we streven telkens naar een 24 uurs garantie service zonder gezeur.

We staan voor kwaliteit. Onze lampen en LED strips gebruiken Samsung en andere kwaliteits LED's en we werken met kwaliteits voedingen en adapters. Daarom bieden we ook met plezier een uitgebreide garantie van 2 jaar(*) aan

* standaard EU garantie is 1 jaar, 2 jaar garantie voor aankopen gedaan na 1/1/2014

Retourzendingen en Omwisselingen

We staan in voor 100% tevreden klanten. Mocht een product of een onderdeel van uw bestelling niet bevallen mag u dit terugsturen zonder opgaaf van reden tot 14 dagen na de factuurdatum!
Algemene retour voorwaarden:

• Retourneren is mogelijk tot 30 dagen na de betaling van de bestelling

• U staat zelf in voor het retourneren en bent verantwoordelijk voor het pakket tot we tekenen voor ontvangst

• Geretourneerde producten horen in originele nieuwstaat te verkeren en dienen terug goed verpakt te worden in hun originele verpakking.

• De originele verpakking mag niet beschadigd zijn (zonder scheuren) en dient compleet te zijn

• Voor beschadigde , onvolledige of gescheurde verpakkingen wordt €2 herverpakkingskosten gerekend per verpakking

• Indien beschadigingen of onvolledigheden worden vastgesteld aan het procuct kunnen wij inname weigeren, en kan u er voor opteren om de producten wederom terug te ontvangen (verzendkosten €6,5 te uwen deel of gratis afhaling); Immers beschadigde of onvolledige producten kunnen we niet meer verkopen, maar in normale omstandigheden vergoeden wij een retour binnen de 10 werkdagen snel en verder vlot terug.

Aanvullende retour voorwaarden voor LED strips:

• Om LED strips te retourneren moet de zelfklevende strook ongebruikt zijn.

• Het terugkleven van de beschermlaag van de zelfklevende strook is niet toegestaan.

• De transparante spatwaterdichte beschermlaag mag geen verkleuring, vervuiling of beschadiging vertonen

• Indien wel afwijkingen worden vastgesteld, wordt de strip niet vergoed en kan u er voor opteren om deze LED strip terug te ontvangen tegen de verzendkosten van € 6,50 of via gratis afhaling.

• LED strips die op verzoek voor u op maat gemaakt zijn, kunnen niet geretourneerd worden.

Neem alvorens te retouren even contact op via het formulier op de klantenservice pagina zodat we de verwachtte retourzending kunnen invoeren in ons systeem. Vermeld hierbij uw ordernummer en indien gewenst de reden. Vervolgens kan U de producten retourneren aan:

Ledsbeclear/Elcova nv
Elisabethlaan 26
3070 Kortenberg

Vergeet zeker niet uw ordernummer of uw pakbon toe te voegen aan het pakket, zodat we dit pakket goed kunnen thuisbrengen. Na ontvangst van uw pakket, ontvangt u volgens bovenstaande voorwaarden het retourbedrag binnen 10 werkdagen terug op uw rekening.
Wij raden u aan om te verzenden met Track & Trace om verloren pakketten uit te sluiten, gezien we ons niet verantwoordelijk achtten voor het verloop van deze retourzending

Betalingen, Prijzen & Promoties

Op onze website heeft u tal van betalingsmogelijkheden. Gelieve ons te contacteren voor uitzonderingen.

Op onze website worden er staffelkortingen toegekend. Voor grotere aantallen kan u ons steeds contacteren.

Orders raadplegen

U kan al uw bestellingen raadplegen als u inlogt in 'Mijn account'.